MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM)

 Eğitimin Amacı

Modern iş ortamında, duygusal zekayı ve güçlü iletişim stratejilerini kapsayan etkili ilişki yönetimi becerileri, profesyonel başarının ayrılmaz bir parçasıdır. Bu eğitimde katılımcılar, müşteri ilişkileri yönetimi iletişiminin çeşitli yönlerini ve sağlam bir ilişki ağı için etkileşimlerin önemini keşfedeceklerdir. Etkili ilişki yönetimi becerilerinin neleri içerdiğini öğrenecek ve anlayışı, güveni ve anlamlı bağlantıları içeren stratejiler geliştireceklerdir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar;

• Başarılı ilişkiler kurmada güvenin rolünü anlar,
• Paydaşları belirler, analiz eder,
• Başkalarıyla iletişim kurarken ve ilişki kurarken bağlamın rolünü tanımlar,
• Değer yaratan ve sonuç elde eden ilişki fırsatlarını belirler ve takip eder,
• İlişkileri geliştirir, yönetir - işlemsel ilişkilerden dönüşümsel ilişkilere geçer,
• Etki ve başarı ağını genişletir.

​

 Eğitim İçeriği

İlişkiler ve Güven Faktörü:

• İnsan ilişkilerine giriş:.
• İlişkilere ve ağlara duyulan ihtiyaç:
• Güven neden önemlidir?
• İlişkileri ve ağları neler etkiler?

​

İlişkiler ve İletişim:

• İletişimin üç unsuru.
• Kişinin düşüncelerini ve fikirlerini hazırlamanın ve düzenlemenin önemi.
• Girişkenlik neden önemlidir – artıları ve eksileri.
• Botari Kutusu.
• İşyerinde ilişki kurmak.
• Sevilebilirlik faktörü

​

Duygu ve Zihinlerle İlişkilendirme:

• Paydaşlarınızı tanımak.
• Paydaşlarınızın beklentilerini yönetmek.
• Fikirlerinizi 'satmak'.
• Doğru duyguları uyandıran ikna edici bir mesaj oluşturmak.
• Mesajınızı paydaşlarınızın ihtiyaçlarına, isteklerine ve tarzına uyacak şekilde yeniden çerçevelemek.
• Zor insanlarla iletişim kurmak.
• Zor konuları iletmek

​

İlişki Kurma ve Etkileme:

• Güç ve etkileme.
• Dale Carnegie ve öz farkındalık.
• Bizim İçin Ne Var (WIIFU) ve Benim İçin Ne Var (WIIFM):
• Güçlü ve sağlıklı iş ilişkileri kurmak için fırsatları belirlemek.
• Başarılı bir ilişki kurmada bağlamın rolü.
• Geri bildirim ve farklı bakış açıları aramak.
• Bir ilişkiye yatırım yapmak:
• İşlemsel olandan dönüşümsel olana geçmek.
• Olumlu ilişkiler geliştirmek için ipuçları.
• Bir ilişkiden ayrılmak.
• Zor ilişkiler üzerinde çalışmak

​

Başarılı Ağ Oluşturma:

• Ağınızı oluşturma nedenleri.
• Ağınızı oluşturmanın avantajları.
• Ağ oluşturma ile ilgili hatırlanması gerekenler.
• Ağınızı oluştururken hatırlamanız gereken basit ipuçları.
• Etkili iş ve profesyonel ağ oluşturma.
• Ağınızı genişletmek.

 Kimler Katılmalı

• Müşteri Hizmetleri Yöneticileri
• Ön Cephe Müşteri Hizmetleri Temsilcileri.
• Satış ve Destek Personeli.
• Müşteri Deneyimi Uzmanları.
• Müşteriye dönük rollerde yer alan profesyoneller

​

 Eğitim Yöntemi

Program genelinde, anlatım, örnek olaylar, video gösterimi, tartışma ve reel sektöre yönelik vaka çalışmaları araçlarından yararlanılacaktır. Eğitim sunumları, vaka çalışmaları ve diğer dokümanlar katılımcılara dijital ortamda pdf dosyaları biçiminde verilecektir.

Süre

14 saat /  (2 tam gün)

KURUM İÇİ EĞİTİM TALEPLERİNİZ İÇİN BİZE ULAŞINIZ

 info@integralakademi.com

 0 (216) 675 61 50