MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE MÜKEMMELLİK

 Eğitimin Amacı

Bu program, güçlü müşteri ilişkileri, etkili iletişim, memnuniyet ve sadakati artıran hizmet stratejileri oluşturmaya odaklanarak katılımcıların olağanüstü müşteri hizmetleri sunma becerilerini geliştirmek için tasarlanmıştır. Olumlu müşteri deneyimleri yaratmak ve zorlu durumları yönetmek için gerekli becerileri geliştirmelerini sağlar.

Bu programın sonunda katılımcılar;

• Mükemmel müşteri hizmetinin temel ilkelerini anlar,
• Müşteri etkileşimlerini geliştirmek için etkili iletişim teknikleri uygular,
• Müşteri sadakatini teşvik eden güçlü ilişkiler kurar,
• Müşteri şikayetlerini güvenle yönetin ve çözer,
• Tutarlı hizmet mükemmelliğini sürdürmek için stratejiler uygular.

​

 Eğitim İçeriği

Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği İlkeleri:

• Müşteri beklentilerini ve hizmet mükemmelliğini anlama
• Müşteri hizmetlerinin iş başarısı üzerindeki etkisi
• Müşteri odaklı bir zihniyet geliştirme
• Müşteri ihtiyaçlarını etkin bir şekilde belirleme ve karşılama
• Müşteri hizmetleri mükemmelliği için temel performans göstergeleri (KPI'lar)

​

Müşteri Hizmetlerinde Etkili İletişim:

• Sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri
• Müşteri endişelerini anlamak için aktif dinleme becerileri
• Açık ve empatik iletişim yoluyla müşteri etkileşimlerini geliştirme
• Zor konuşmaları ele almak ve müşteri duygularını yönetmek yöntemleri
• Dijital kanallar aracılığıyla hizmet mükemmelliği sağlama teknikleri

​

Müşteri İlişkileri ve Sadakati Oluşturma:

• Müşteri hizmetlerinde ilişki kurmanın önemi
• Unutulmaz müşteri deneyimleri yaratmak için stratejiler
• Kişiselleştirilmiş hizmet ve müşteri sadakatindeki rolü
• Müşteriyi elde tutma stratejileri ve uzun vadeli ilişki yönetimi
• Örnek olay incelemesi: Olağanüstü müşteri hizmetleri ile kalıcı ilişkiler kurma

​

Müşteri Şikayetlerinin Yönetilmesi ve Çatışma Çözümü:

• Müşteri şikayetlerinin kök nedenini belirlemek
• Şikayetleri hızlı bir şekilde ele almak ve çözmek için en iyi uygulamalar
• Memnun olmayan müşterileri sadık savunuculara dönüştürme
• Hizmet profesyonelleri için çatışma çözme teknikleri
• Zorlu durumlarda profesyonelliği koruma

​

Müşteri Hizmetlerinde Sürekli İyileştirme:

• Müşteri memnuniyetinin ve hizmet performansının ölçülmesi
• İyileştirme için müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bunlara göre hareket etme
• Hizmet sunumunda sürekli iyileştirme girişimlerini uygulama
• Ekipler içinde bir hizmet mükemmelliği kültürü yaratmanın önemi
• Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için teknolojiden yararlanma

​

 Kimler Katılmalı

• Müşteri Hizmetleri Yöneticileri
• Ön Cephe Müşteri Hizmetleri Temsilcileri.
• Satış ve Destek Personeli.
•  Müşteri Deneyimi Uzmanları.
• Müşteriye dönük rollerde yer alan profesyoneller

​

 Eğitim Yöntemi

Program genelinde, anlatım, örnek olaylar, video gösterimi, tartışma ve reel sektöre yönelik vaka çalışmaları araçlarından yararlanılacaktır. Eğitim sunumları, vaka çalışmaları ve diğer dokümanlar katılımcılara dijital ortamda pdf dosyaları biçiminde verilecektir.

Süre

14 saat /  (2 tam gün)

KURUM İÇİ EĞİTİM TALEPLERİNİZ İÇİN BİZE ULAŞINIZ

 info@integralakademi.com

 0 (216) 675 61 50