KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

 Eğitimin Amacı

Kalite yönetimi, bir organizasyonun kaliteye odaklanarak yönetilmesi ve yönlendirilmesi sürecidir. Kalite yönetiminin temel amacı, ürün ve hizmetlerin kalitesini müşteri istek ve beklentilerini karşılayacak şekilde tasarlamak ve sürekli iyileştirmektir. Bu eğitim, katılımcılara kalite yönetimi kavramlarını, kaliteyi iyileştirmede kullanılan teknik ve yöntemleri aktarmayı amaçlamaktadır.

Bu programın sonunda katılımcılar:

• Liderliğin, kalite yönetim sistemlerini desteklemedeki rolünü ve etkisini açıklar,
• Kurumsal kalite anlayışını, farklı kalite enstitülerindeki araştırmaları ve kalite liderleri tarafından geliştirilen ilkeleri tanımlar,
• Ekip dinamiklerini değerlendirerek, ekiplerin sürekli iyileştirme projelerindeki rolünü analiz eder,
• Kalite profesyonellerinin sahip olması gereken etik sorumlulukları değerlendirir.

​

 Eğitim İçeriği

Liderlik ve Kalite Yönetimi:

• Tanımlar, benzerlikler ve farklılıklar.
• Liderlik öğretilebilir ve geliştirilebilir mi?
• Doğal bir kalite liderinin nitelikleri.
• Kalite yönetim sistemlerinin desteklenmesinde liderliğin rolü.
• Kalitede durumsal liderlik.

​

Kalite ve Tanımların Temelleri:

• Kalitenin tanımı ve kavramı.
• Kalitenin tarihçesi.
• Kaliteli bir model uygulamanın faydaları.
• Kalite yönetim sistemleri.
• ISO 9001.
• Toplam Kalite Yönetimi.
• Kalite maliyetleri
• Toplam Kalite Yönetiminde Yedi Başarı Sırrı.
• Ulusal kalite ödüllerine örnekler.
• Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü (EFQM).
• Kalite felsefeleri.
• Crosby için sıfır hata kavramı.
• Kalite Evi, Yayıncılık ve Dağıtım Kalite Fonksiyonu (QFD).
• Altı Sigma Metodolojisi.
• Yalın ve 5S yumuşak sistem prensipleri.

​

Kalite Yönetim Sisteminde Fark Yaratmak:

• Kalite yönetimi projelerinde ekip düşüncesi neden kritiktir?
• Takımların başarılarının önündeki engeller.
• Etkili takımların özellikleri.
• Takım geliştirme kursu.
• Ekip üyelerini seçmek için araçlar.

​

Optimizasyon Araçları ve Teknikleri:

• Kullandığınız herhangi bir araç.
• Beyin fırtınası.
• Yedi klasik kalite aracı.
• Doğrulama Sayfası.
• Pareto Grafiği.
• Neden-sonuç diyagramı.
• Grafik.
• Yayılma şeması.
• Kontrol Grafikleri.
• Akış haritaları.

​

Süreç Haritalama ve Yönetim Süreçleri:

• Yönetim elemanları ve planlama araçları.
• Kaplumbağa Operasyonu Şeması.
• Arıza modu analizi ve etki analizi (FMEA).

​

Kalite Yönetiminde Etik İlkeler:

• Etiğin 7 ilkesi.
• Amerikan Kalite Davranış Derneği.

 Kimler Katılmalı

• Kalite güvence ve kalite kontrol personeli
• Tüm düzey yöneticiler ve çalışanlar
• Operasyon yöneticileri ve denetçileri
• Organizasyonel iyileştirme girişimlerini yönlendirmekten sorumlu kişiler

​

 Eğitim Yöntemi

Program genelinde, anlatım, örnek olaylar, video gösterimi, tartışma ve reel sektöre yönelik vaka çalışmaları araçlarından yararlanılacaktır. Eğitim sunumları, vaka çalışmaları ve diğer dokümanlar katılımcılara dijital ortamda pdf dosyaları biçiminde verilecektir.

Süre

14 saat /  (2 tam gün)

KURUM İÇİ EĞİTİM TALEPLERİNİZ İÇİN BİZE ULAŞINIZ

 info@integralakademi.com

 0 (216) 675 61 50