KURUMLARDA ÇATIŞMA VE ZOR DURUMLARI YÖNETME

 Eğitimin Amacı

"Çatışmaları ve Zor Durumları Yönetme" eğitim programı, katılımcılara zorlu kişilerarası dinamiklerle etkili bir şekilde başa çıkmaları için pratik stratejiler ve teknikler sağlamayı amaçlar. Etkileşimli atölye ve vaka çalışmaları aracılığıyla katılımcılara, çatışma çözümü, müzakere ve gerginliği azaltma konusunda beceriler geliştirir.

Bu programın sonunda katılımcılar:

• İşletme içindeki çatışma türlerini ve kaynaklarını belirler,
• Kendi kişilik özelliklerini ve diğer insanların tercih ettikleri uyuşmazlık çözüm tekniklerini tanır,
• Çatışmanın öngörülebilir duygusal tetikleyicilerini ve tepkilerini tanımlar,
• Saldırgan, pasif ve iddialı davranışlar arasındaki farkları açıklar,
• Zorlu kişilerle ve durumlarla başa çıkmak için çeşitli etkili teknikleri öğrenir.

​

 Eğitim İçeriği

Zorlu veya Zor Konuşmaları Ele Almak İçin Süreçler ve Stratejiler:

• İşyerinde Zor/Zorlayıcı İletişimin Başlıca Türleri
• Dürüstlük ve Kişisel Güçle Etkileme Sanatı
• Temel Kişisel Stratejileri Kullanma
• En İyi Sonuçları Üretmek İçin  'Kritik Konuşmaları' Yapılandırma
• Çatışmada Koçluk Tekniklerinin Kullanımı
• Etkisiz Çatışma Tepkilerini Tanıma ve Ele Alma
• Öfke ve hayal kırıklığı gibi güçlü duygularla başa çıkma
• Kaçınma Teknikleri ve Stratejileri

​

Çatışma Yönetimi İçin Gelişmiş Kişilerarası Beceriler:

• Başarılı İletişimin Sanatı
• İlişki Kurma ve Güven Çemberi Tekniği
• Kişilik Tercihi Değerlendirmesi: Farklı Kişiliklerle İletişim Kurma
• Başkalarının İhtiyaçlarını Doğrulamak İçin Etkin Dinleme Becerilerine Hakim Olmak
• Doğru Bilgiye Ulaşmak İçin Güçlü Soruların Kullanımı
• İşlemsel Analiz: Danışmanlıkta Soruların Gücü
• Sözsüz Dil Sinyallerinin Sanatını Mükemmelleştirmek
• Olumlu Sonuçları Kolaylaştırmak İçin Konuları Çerçevelemek

​

İkna, Etkileme ve Müzakere Sanatında Ustalaşmak:

• İnsanların Davranış ve Tutumlarına İlişkin Psikolojik Görüşler
• Filtreler ve Algıların Etkisi
• Kişisel Gündem ve Niyetlerin Belirlenmesi
• Müzakere Yaklaşımı
• İknanın 4 Adımıyla Sinerji Elde Etmek
• Etkileme Sanatında Ustalaşmak İçin Temel Strateji Faktörleri

​

Çatışma ve Zor Durumları Anlamak: 

• Çatışmanın Doğası, Türleri ve Nedenlerinin Tanımlanması
• Çatışma ve Rekabet
• İşyerinde Çatışmanın Faydaları ve Dezavantajları
• Çatışma Durumlarında Duygusal Zekanın Gücü
• İlgi ve Etki Alanlarının Kullanılması
• Bireylerin ve Grupların Temel Motivasyonları

​

Örgütsel Çatışma ve Kültürün Yönetimi: 

• Kurum Kültürünün Temel Unsurlarını Anlamak
• Yüksek güvene karşı düşük güven ve  'Toksik'  Örgüt Kültürleri
• Uygun Kurumsal Değer ve Davranışların Oluşturulması
• Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yolları Stratejilerinin Kullanılması
• Çatışma Yönetimi: Organizasyonunuz için Sinerjik Avantaj
• Kuruluşu Çalışmak İçin Arzu Edilen Bir Yer Haline Getirme

​

 Kimler Katılmalı

• Yöneticiler ve Takım Liderleri.
• Performans, etkinlik ve ilişkiler üzerinde olumsuz etki yaratabilecek çatışmaları veya zor durumları ele alıp çözmesi gereken Liderler ve Denetçiler.
• Tüm düzeylerdeki yöneticiler

​

 Eğitim Yöntemi

Program genelinde, anlatım, örnek olaylar, video gösterimi, tartışma ve reel sektöre yönelik vaka çalışmaları araçlarından yararlanılacaktır. Eğitim sunumları, vaka çalışmaları ve diğer dokümanlar katılımcılara dijital ortamda pdf dosyaları biçiminde verilecektir.

Süre

14 saat /  (2 tam gün)

KURUM İÇİ EĞİTİM TALEPLERİNİZ İÇİN BİZE ULAŞINIZ

 info@integralakademi.com

 0 (216) 675 61 50