KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

 Eğitmen

 Eğitimin Amacı

Kalite yönetimi, açık bir şekilde kaliteye odaklanan bir organizasyonun yönetimi ve yönlendirilmesidir. Kalite yönetiminin hedefi ürün ve hizmetlerin kalitesini, müşterilerin istek ve beklentilerini karşılayacak şekilde tasarlamak ve iyileştirmektir. Bu eğitimin amacı katılımcılara kalite yönetimi ve bu bağlamda yer alan kavramları ile kaliteyi iyileştirmede kullanılan teknik ve metotları aktarmaktır.

 Eğitim İçeriği

• Kalitenin Tanımı ve Kalite Modelleri
•  ISO 9000 ve TKY Arasındaki İlişki
•  Kaliteli Bir Model Uygulamanın Faydaları
• Kalitesizliğin maliyeti.
• Kalite Olgunluk Merdiveni.
• TKY'nin Başarı Unsurları
• Müşteri Odaklı Kalite.
• Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al Modeli (PUKÖ).
• Sekiz Adımlı Problem Çözme Metodolojisi.
• Süreç Düşünme.
• Katma değeri olmayanı ortadan kaldırmak.
• Gerçekler ve verilerle yönetim.
• Sürekli İyileştirme ve Kaizen.
• Fikir Üreten Sistemler aracılığıyla Gelişmiş Çalışan Katılımı ve Karar Verme.
• Çalışan Ödülü ve Tanınması.
• Toplam Kalite Yönetimi için Araçlar
• Kaliteli Araç Nedir?
• Yedi Kalite Kontrol Aracı.
• Neden-sonuç diyagramı, kontrol sayfası, kontrol grafikleri, histogram, Pareto şeması, dağılım diyagramı, tabakalaşma.
•  Süreç Haritalama.
• Kalite Yönetiminin Önündeki Zorluklar

 Kimler Katılmalı

Kamu ve reel sektör yöneticileri ve çalışanları

 Eğitim Yöntemi

Program genelinde, anlatım, örnek olaylar, video gösterimi, tartışma ve reel sektöre yönelik vaka çalışmaları araçlarından yararlanılacaktır. Eğitim sunumları, vaka çalışmaları ve diğer dokümanlar katılımcılara dijital ortamda pdf dosyaları biçiminde verilecektir.

Süre

16 saat / 4 saatlik, 4 oturum (2 Tam Gün)

 Fiyat

KURUM İÇİ EĞİTİM TALEPLERİNİZ İÇİN BİZE ULAŞINIZ

 info@integralakademi.com

 0 (216) 675 61 50